Política de reembolso
Última actualización: 8 de octubre de 2026
ITABOOM es un comercio electrónico especializado en la venta de productos a través del sitio web itaboom.com.
ITABOOM no dispone de una tienda, establecimiento comercial ni local físico abierto al público para atención presencial o recepción de devoluciones. Todas las compras, consultas y solicitudes de devolución se gestionan online a través de los canales oficiales de ITABOOM.
1. Política comercial de devolución de 30 días
ITABOOM ofrece a sus clientes una política comercial de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Este plazo comercial de 30 días constituye una condición adicional ofrecida por ITABOOM y no limita, sustituye ni perjudica el derecho legal de desistimiento de 14 días establecido por la normativa aplicable a los consumidores en España y en la Unión Europea.
Durante el periodo adicional ofrecido por ITABOOM, las devoluciones voluntarias estarán sujetas a las condiciones establecidas en esta política.
2. Condiciones para realizar una devolución
Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá, preferentemente:
- encontrarse sin signos de uso más allá de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento;
- encontrarse en condiciones adecuadas para su reventa;
- conservar sus etiquetas originales, cuando corresponda;
- conservar su embalaje original, cuando corresponda;
- incluir los accesorios, manuales y demás componentes suministrados originalmente;
- estar asociado a un comprobante de compra o número de pedido.
La ausencia del embalaje original, por sí sola, no supondrá automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor cuando la normativa aplicable establezca lo contrario.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, puedes contactar con nosotros en:
Correo electrónico: contacto@itaboom.com
Recomendamos incluir en la solicitud:
- nombre utilizado durante la compra;
- número de pedido;
- producto que deseas devolver;
- motivo de la devolución, cuando corresponda;
- fotografías o vídeos del producto, cuando sean necesarios para evaluar la incidencia.
ITABOOM analizará la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes.
No envíes ningún producto antes de recibir la autorización y las instrucciones de devolución de ITABOOM.
Como ITABOOM es exclusivamente un comercio electrónico y no dispone de un establecimiento físico abierto al público, los productos no deben entregarse presencialmente.
La dirección logística correspondiente a la devolución será comunicada individualmente al cliente después de aprobarse la solicitud. Dicha dirección podrá corresponder a un centro logístico o a un operador encargado de gestionar devoluciones y no constituye una tienda ni un punto físico de atención al público de ITABOOM.
4. Etiqueta y envío de la devolución
Cuando corresponda y dependiendo del tipo de devolución, ITABOOM podrá proporcionar una etiqueta de devolución e instrucciones específicas sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Los costes de devolución dependerán del motivo de la devolución y de las condiciones aplicables al pedido.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a una falta de conformidad imputable a ITABOOM, los costes necesarios para solucionar la incidencia serán gestionados de acuerdo con la legislación aplicable.
5. Derecho legal de desistimiento de 14 días
Independientemente de la política comercial de devolución de 30 días de ITABOOM, los consumidores en España y, cuando corresponda, en otros países de la Unión Europea, tienen derecho a desistir del contrato dentro de un plazo legal de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones establecidas legalmente.
En el caso de la compraventa de bienes, el plazo comienza, con carácter general, cuando el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
El consumidor podrá ejercer este derecho mediante una comunicación inequívoca enviada a ITABOOM por correo electrónico o mediante el formulario de desistimiento disponible en la tienda.
La legislación española establece un plazo mínimo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.
6. Condiciones del derecho de desistimiento
El consumidor podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No obstante, el consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para dicha comprobación.
Por ello, recomendamos devolver el producto en las mejores condiciones posibles, incluyendo sus accesorios y embalaje original cuando esté disponible.
7. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos expresamente establecidos por la legislación.
Dependiendo de la naturaleza del producto, esto podrá incluir, entre otros:
- productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del consumidor;
- determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados;
- determinados contenidos digitales no suministrados en soporte material cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y este haya reconocido la pérdida del derecho de desistimiento;
- productos que, por su propia naturaleza, estén legalmente excluidos del derecho de desistimiento;
- otros supuestos previstos por la legislación aplicable.
Las excepciones se aplicarán únicamente cuando se cumplan los requisitos establecidos legalmente.
8. Productos en oferta o promoción
Los productos adquiridos mediante descuentos, promociones u ofertas no pierden automáticamente los derechos legales del consumidor.
Cuando se trate del ejercicio del derecho legal de desistimiento o de una reclamación por falta de conformidad, se respetarán los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Las condiciones específicas de cada promoción serán informadas antes de finalizar la compra.
9. Tarjetas regalo
Las condiciones aplicables a la devolución y utilización de tarjetas regalo serán informadas en el momento de su compra.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
10. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Recomendamos revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto:
- llega dañado;
- presenta un defecto;
- no funciona correctamente;
- no corresponde con el producto comprado;
- está incompleto;
- presenta cualquier otra falta de conformidad;
debes contactar con nosotros lo antes posible en:
Para facilitar la evaluación de la incidencia, podremos solicitar fotografías, vídeos, número de pedido u otra información relacionada con el producto.
Una falta de conformidad o un defecto no debe tratarse simplemente como una devolución voluntaria, ya que el consumidor puede disponer de derechos específicos en materia de garantía legal.
11. Garantía legal de conformidad
Los productos vendidos por ITABOOM a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española.
En el caso de bienes nuevos, la legislación española establece, con carácter general, una responsabilidad del vendedor por las faltas de conformidad que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega.
Dependiendo de las circunstancias, el consumidor podrá tener derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, de acuerdo con la legislación aplicable.
La garantía legal es independiente de la política comercial de devolución de 30 días.
12. Cambios
ITABOOM no ofrece necesariamente un cambio directo de productos.
Cuando el cliente desee otro producto, modelo, tamaño o variante, podrá ser orientado a devolver el producto original y realizar una nueva compra.
Esta política no limita los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato.
13. Reembolsos
Una vez recibida la devolución, el producto podrá ser inspeccionado para comprobar que cumple las condiciones correspondientes a la devolución solicitada.
Informaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo de la devolución.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método permitido legalmente.
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro del plazo legal aplicable.
La legislación permite al vendedor, en determinadas circunstancias, retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de haberlos devuelto, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta bancaria o tarjeta del consumidor puede variar según el banco, emisor de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.
14. Gastos de envío y reembolso
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento, ITABOOM reembolsará los gastos de entrega estándar correspondientes, de acuerdo con la legislación aplicable.
Si el consumidor hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar menos cara ofrecida por ITABOOM, no será necesario reembolsar el importe adicional cuando la legislación así lo permita.
15. Devoluciones rechazadas
Una devolución podrá ser rechazada cuando no esté cubierta por la política comercial de ITABOOM ni por un derecho legal aplicable, o cuando se encuentre dentro de una de las excepciones establecidas legalmente.
Cuando el rechazo esté relacionado con una disminución del valor del producto, la situación será evaluada de acuerdo con la legislación aplicable.
16. Dirección para devoluciones
ITABOOM no dispone de una tienda física ni de un establecimiento abierto al público para la recepción presencial de productos.
Por este motivo, no ofrecemos una dirección física para atención presencial de clientes.
Cuando una devolución sea aprobada, el cliente recibirá por correo electrónico las instrucciones correspondientes y la dirección del centro logístico u operador encargado de recibir la devolución.
No envíes productos a direcciones encontradas en Internet ni a direcciones diferentes de las comunicadas oficialmente por ITABOOM.
17. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios, productos dañados o garantías, puedes contactar con:
ITABOOM
Sitio web: itaboom.com
Correo electrónico: contacto@itaboom.com
La atención se realiza exclusivamente mediante canales online, ya que ITABOOM es un comercio electrónico y no dispone de un establecimiento físico abierto al público.